About this role
Description du poste : LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre client, éditeur de logiciels reconnu à l'international, recrute un Technicien Support Logiciel H/F afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles. Ce poste s'adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d'une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes. Votre rôle et missions Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer. * Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources. * Traiter les incidents relevant directement de vos compétences. * Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution. * Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d'usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire. * Suivre la résolution des incidents jusqu'à la pleine satisfaction des utilisateurs. * Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives. * Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations Participer aux campagnes de tests des logiciels. * Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités. * Réaliser les livraisons de releases et s'assurer du bon déploiement. * Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation. Les avantages côté entreprise Poste au contact d'un environnement technique et international. * Avantages multiples à découvrir ! Nous n'attendons plus que vous. Alors, postulez LEA Recrutement Description du profil : Ce que nous attendons de vous Formation Bac+2 minimum en informatique. * Minimum 2 ans d'expérience en support informatique. * Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft serveur. * Connaissances en réseaux d'entreprise et bases de données MS SQL. * À l'aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d'incidents en environnement informatique. * Anglais technique. * Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l'écoute. * Notions en méthode agile appréciées.