About this role
Societe francaise specialisee dans le debosselage de vehicules greles, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure a taille humaine de moins de 11 salaries, evoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres. Missions principales Le/la Charge(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistres tout au long du processus de reparation de leur vehicule endommage par la grele. Accueil et relation client o Accueillir les clients sinistres ; o Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ; o Expliquer le deroulement des differentes etapes de traitement du dossier et de reparation ; o Assurer un suivi de qualite et maintenir une relation client professionnelle. Coordination avec les intervenants o Assurer l'interface entre le client et l'expert mandate par la compagnie d'assurance ; o Coordonner les echanges avec les techniciens reparateurs ; o Assurer la transmission des informations necessaires au bon deroulement des operations ; o Orienter les clients vers la secretaire administrative en charge de l'instruction des dossiers. Suivi operationnel des vehicules o Organiser les rendez-vous d'expertise et de reparation ; o Planifier la prise en charge des vehicules ; o Gerer l'attribution, le suivi et la restitution des vehicules de courtoisie ; o Controler les vehicules avant restitution au client. Developpement commercial o Convaincre les clients de confier la reparation de leur vehicule a notre societe ; o Valoriser la qualite des prestations et l'accompagnement propose. Profil recherche o Excellente presentation et aisance relationnelle ; o Sens du service client et capacite a gerer des situations sensibles ; o Bon niveau de communication orale ; o Fibre commerciale et capacite de persuasion ; o Organisation, rigueur et autonomie ; o Capacite a travailler dans un environnement dynamique ; o Une experience dans l'automobile, l'apres-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appreciee. Qualites attendues o Empathie et sens de l'accueil o Reactivite o Diplomatie o Polyvalence o Esprit d'equipe o Gestion des priorites Horaires 35h. Remuneration Selon profil et experience. Autres profils cibles : - Reception apres-vente automobile, - Location automobile, - Assistance assurance, - Relation client avec dimension commerciale. Expérience : 1 an