About this role
Cette maison française incontournable dans le secteur du luxe a su conserver son esprit familial. Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes : Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc. Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.) Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires Belles valeurs d'entreprise Environnement de travail stimulant Perspectives d'évolution Plans de formation Package attractif