About this role
Avec une équipe de plus de 100 personnes, la Direction des Grandes Entreprises et Administrations basée à Nanterre est au cœur de la stratégie business de l'entreprise. Rejoignez nos équipes et devenez le prochain copilote de la fidélisation client ! Dans le cadre de ce CDD, vos missions principales seront : * Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d'un portefeuille de clients, * Délivrer des prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du client, * Assister l'équipe Commerciale chargée de trouver de nouveaux clients et développer les clients du portefeuille. Gestion opérationnelle et commerciale : * Participer à l'analyse des diagnostics effectués par la force de vente et réaliser les remises de solutions correspondantes ainsi que les devis, * Analyser les études statistiques relatives aux parcs automobiles des clients, en collaboration avec les équipes de vente : Conseiller Commercial, Chargé d'Affaires, Directeur des Ventes, propose les modifications nécessaires et assure la gestion des renouvellements, * Participer à certains rendez-vous clients, * Créer le dossier client à l'aide de l'outil informatique et gérer les modifications relatives au parc automobile, après acceptation du client et en informer les services concernés, * Traiter les commandes clients et les transmettre au service logistique VN et suivre régulièrement les statistiques de commandes et les régularisations éventuelles à effectuer, * Traiter toutes les opérations administratives liées à la gestion commerciale opérationnelle de son portefeuille clients, * Traiter les litiges et réclamations clients de 1er niveau. Orientation Clients : * Participer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe et de la Direction des Grandes Entreprises et Administrations, * Participer à l'atteinte des objectifs contractuels définis avec les clients de son portefeuille, en collaboration avec les équipes de vente, * Répondre aux différentes demandes des clients sur la gestion opérationnelle de leur parc automobile, * Être force de propositions vis-à-vis du client en matière de gestion de flotte automobile, y compris sur des prestations additionnelles, * Faire preuve de pro-activité commerciale et met en place une relation commerciale au quotidien privilégiée avec les clients de son portefeuille. Et si c'était vous ? * Diplômé(e) d'un BAC +2 à 5, vous avez une première expérience réussie au sein d'un service client B to B (Grandes entreprises). * Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit commercial et vous êtes naturellement organisé(e) et rigoureux(se). Vous êtes également à l'aise avec l'outil téléphonique. * Votre dynamisme et votre adaptabilité vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées. * Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.