About this role
Description du poste : Le Technicien Support de Proximité garantit le bon fonctionnement des postes de travail, équipements et services IT, tout en accompagnant les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles technologies. Principales missions -Assurer le support utilisateurs de niveau 1/2 : diagnostic, résolution et suivi des incidents Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et équipements : PC, imprimantes, visioconférence, mobiles, etc Participer à la gestion du parc informatique : réception, inventaire, maintenance et reconditionnement Assurer l'interface avec les équipes L3 et les fournisseurs pour les incidents complexes et les nouveaux services Créer et maintenir les procédures et documentations d'exploitation Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et technologies Participer aux projets IT et Business, notamment autour des environnements OT, ToIP et cybersécurité Réaliser des visites trimestrielles sur les sites distants. Compétences techniques -Maîtrise de Windows 10/11 et très bonne connaissance de Microsoft 365 / Teams Bonnes connaissances macOS, iOS/iPadOS Connaissances des fondamentaux réseau : TCP/IP et services associés Maîtrise d'un outil de ticketing basé sur ITIL (ServiceNow, Zendesk, SolarWinds Sensibilité aux enjeux de cybersécurité. Permis B obligatoire, avec déplacements réguliers sur les différents sites et manufactures de province. Description du profil : Première expérience réussie en support technique et maîtrise les outils de gestion des incidents et de diagnostic. Solides compétences sur les environnements Windows, les réseaux et les outils bureautiques. Excellentes capacités d'écoute et de communication, avec un bon relationnel et un réel sens du service. Réactivité, autonomie et professionnalisme dans l'analyse et la résolution des incidents techniques. Anglais : niveau B2. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.