About this role
Participer au déploiement de la politique qualité et gestion des risques de l'établissement en lien avec la Direction et le Responsable Qualité. Contribuer à la préparation, au suivi et à l'amélioration continue de la démarche de certification HAS de la clinique. Participer à la réalisation d'audits internes, d'évaluations de pratiques professionnelles et au suivi des plans d'actions associés. Assurer le suivi des indicateurs qualité (satisfaction patients, événements indésirables, actions correctives et préventives). Participer à l'analyse des événements indésirables et au suivi des actions d'amélioration mises en place. Contribuer à la mise à jour, à la diffusion et au classement de la documentation qualité (procédures, protocoles, fiches pratiques). Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des bonnes pratiques professionnelles. Participer à l'organisation et à l'animation de groupes de travail qualité. Sensibiliser les professionnels aux démarches qualité, à la sécurité des soins et à la gestion des risques. Participer à la préparation des visites d'évaluation externes et au suivi des recommandations. Réaliser des supports de communication qualité à destination des équipes (flash qualité, affichages, comptes rendus). Contribuer au suivi des réclamations, retours patients et enquêtes de satisfaction.