About this role
À propos de Black & White Burger Black & White Burger est une enseigne de restauration en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits et l'attention portée à l'expérience client. Dans le cadre du développement du réseau et de la croissance des ventes en ligne, nous recrutons un(e) Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e), pour accompagner la Direction dans le pilotage des sujets digitaux et l'animation du réseau. Vos missions Missions Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez en support et en coordination sur l'ensemble des sujets digitaux et e-commerce de l'enseigne. Vous contribuez activement à la performance online, au bon fonctionnement des outils et à l'accompagnement des franchisés, avec l'appui d'un alternant. Pilotage digital & e-commerce * Participer au pilotage et à l'évolution du site de commande en ligne et de l'application mobile * Contribuer au développement du chiffre d'affaires online et à l'optimisation de la rentabilité * Suivre les indicateurs de performance (CA online, conversion, panier moyen, fréquence d'achat) et proposer des axes d'amélioration * Optimiser le parcours client et l'expérience de commande Partenariats & plateformes de livraison * Suivre et optimiser la performance des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo) * Coordonner les échanges avec les prestataires digitaux * Participer à la mise en place des promotions, offres nationales et temps forts commerciaux Menus, produits & politique de prix * Assurer la mise à jour des menus et des produits sur l'ensemble des canaux digitaux * Veiller à la cohérence des informations (recettes, visuels, prix, disponibilités) * Contribuer au suivi et à l'harmonisation des prix entre les différents canaux CRM, fidélisation & actions commerciales * Participer au déploiement et au suivi du CRM * Contribuer à la mise en place des dispositifs de fidélité et des actions commerciales * Suivre les performances des campagnes et analyser leurs résultats Accompagnement du réseau * Être un point de contact pour les franchisés sur les sujets digitaux et e-commerce * Apporter un support opérationnel et des solutions concrètes aux problématiques rencontrées * Contribuer à la structuration des process et des bonnes pratiques Projets & amélioration continue * Participer aux projets digitaux transverses de l'enseigne * Collaborer avec les prestataires techniques et digitaux * Proposer des optimisations pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance globale Coordination & appui managérial * Accompagner et encadrer l'alternant dans ses missions * Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés par la Direction Vos compétences Profil recherché * Bac +3 à Bac +5 en digital, e-commerce, marketing ou gestion de projet * Expérience de 2 à 4 ans dans un environnement restauration, retail ou réseau de points de vente * Bonne connaissance des plateformes de livraison * Sensibilité business et orientation résultats * Rigueur, organisation et excellent relationnel * Capacité à travailler en transverse et à gérer plusieurs sujets en parallèle Nous recherchons quelqu'un ayant déjà travaillé sur la partie e-commerce (gestion de CRM, newsletters, etc), pas un profil marketing / communication. Nous ne recherchons pas d'alternant(e) à ce poste.