About this role
Responsable Service Relation Client / Centre d'Appels Support transverse - Relation Client Localisation : Lille Entreprise : Compagnie d'assurance ou mutuelle, direction relation client Le poste : MISSIONS PRINCIPALES - Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle - Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction - Animer les plans d'action d'amélioration continue - Assurer le reporting auprès de la direction relation client Profil recherché : PROFIL RECHERCHE - Bac+3/5 - 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe - Leadership et sens du pilotage d'indicateurs REMUNERATION & AVANTAGES Fixe brut annuel : 30 000 - 38 000 € brut annuel Variable / primes : Variable 8 à 10 % Avantages : - Mutuelle - Prévoyance - RTT - Participation - Intéressement