About this role
VOS MISSION :Gestion du service client par email et par téléphoneSuivi des commandes : confirmation, expédition, délais, livraisonsGestion des litiges et incidents (retards, colis endommagés, erreurs de préparation) en lien avec les transporteurs.Coordination avec les équipes internes (logistique, technique, commerciale)Participation à l'amélioration continue des process SAV et de l'expérience client