About this role
Description du poste : À propos de l'établissement Situé au coeur de République, notre hôtel de 27 chambres appartient à une petite chaîne à taille humaine. Ambiance chaleureuse et service de proximité sont au centre de notre quotidien. Vos missions Accueil & Relation client : Assurer un accueil physique et téléphonique chaleureux, être l'interlocuteur privilégié des clients et fluidifier les échanges tout au long de leur séjour. * Gestion des flux d'arrivées et départs : Prendre en charge les formalités de Check-in et Check-out de manière efficace et professionnelle. * Conseil & Conciergerie : Orienter, conseiller et guider les clients sur les activités touristiques, les transports et les bonnes adresses du quartier de République et de Paris. * Gestion des réservations : Enregistrer et assurer le suivi des réservations par téléphone, mail ou via les plateformes de réservation en ligne. * Opérations de facturation : Procéder aux encaissements des nuitées et des prestations annexes, et garantir la conformité des caisses. * Sécurisation des accès : Assurer l'encodage des cartes magnétiques de chambres à l'arrivée des clients. * Tenue du standard : Gérer les appels entrants, filtrer et transférer les demandes ou prendre les messages de manière rigoureuse. * Service du petit-déjeuner : Participer à la mise en place du buffet, au réapprovisionnement et à l'accueil des clients pour le premier service de la journée. Description du profil : Vous préparez un BTS Tourisme en alternance au sein de l'IFCV Savoir-être : Vous possédez un excellent sens du relationnel, une présentation soignée et le goût du contact client. * Qualités : Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et motivé(e) à l'idée d'évoluer au sein d'une petite équipe. * Langues : La maîtrise de l'anglais est un plus pour accueillir notre clientèle.