About this role
Nous recherchons pour notre client un(e) ASSISTANT(E) METHODE - TECHNICIEN(NE) SAV H/F.Vos missions : Partie Méthodes : - Élaborer, mettre à jour et optimiser les procédures et les modes opératoires. - Rédiger et maintenir la documentation technique. - Préparer les dossiers techniques destinés à la production et aux équipes d'intervention. - Participer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des méthodes de travail. - Assurer le suivi des indicateurs liés à l'activité. Partie Service Après-Vente : - Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients. - Diagnostiquer les problématiques techniques à distance ou en lien avec les équipes terrain. - Planifier et suivre les interventions des techniciens. - Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (ouverture, devis, commandes de pièces, clôture). - Garantir un suivi rigoureux des réclamations et veiller à la satisfaction des clients. - Collaborer avec les différents services afin d'apporter des solutions rapides et adaptées. Poste à pourvoir en intérim puis évolutif sur du long terme. Salaire à définir selon profil et expérience. Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel, technique ou dans le secteur du bâtiment. Vous possédez les compétences suivantes : - Bonne compréhension des environnements techniques. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (ERP/Optilog/MediaCAD appréciés). - Capacité à lire et interpréter des documents techniques. - Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. Qualités recherchées : - Organisée, rigoureuse et méthodique. - Réactive et autonome. - Dotée d'un excellent sens du service client. - Capable de gérer les priorités et les urgences. - Ayant un bon esprit d'équipe et le sens de la communication. - Force de proposition dans l'amélioration des processus.