About this role
Rattaché(e) directement au Responsable du Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé d'intermédiaire technique et organisationnel entre les clients et les équipes internes. Vos missions principales sont les suivantes : - Chiffrage & Devis : Établir les devis de réparation, d'interventions techniques et de pièces détachées. - Suivi des dossiers & Logistique SAV : Assurer le suivi rigoureux des commandes, vérifier le respect des délais (AR, livraisons) et relancer les interlocuteurs internes/externes pour garantir le respect des engagements clients. - Support & Expertise technique : Apporter un appui et une expertise technique de premier niveau aux clients et proposer des solutions de fiabilisation pour la gamme de produits. - Gestion de la qualité : Déclarer et traiter les fiches de non-conformités (FNC). Relation client : Répondre aux solicitations et relances des clients par téléphone et par e-mail avec réactivité et professionnalisme.