About this role
Nous sommes une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le massage mobile à domicile, en hôtel et lors d'événements. Notre mission : rendre le bien-être accessible, simple et de haute qualité. Nous collaborons avec un réseau de masseurs professionnels ainsi que des partenaires du secteur hôtelier et événementiel pour offrir une expérience irréprochable à nos clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client & Partenaires pour assurer la fluidité de nos opérations de réservation et contribuer activement à la relation commerciale avec nos partenaires. Description du poste : 1. Support client et coordination des prestations - Gérer les demandes de réservation (téléphone, e-mail, chat) avec efficacité et réactivité ; - Planifier les prestations en fonction des disponibilités, localisations et spécialités des masseurs ; - Confirmer les rendez-vous, gérer les modifications ou annulations de dernière minute ; - Assurer un soutien opérationnel aux masseurs : plannings, trajets, informations clients ; - Veiller à la mise à jour rigoureuse des bases de données clients et du système de réservation. 2. Relation partenaires et développement commercial - Maintenir des relations de qualité avec nos partenaires (hôtels, agences, conciergeries, etc.) ; - Identifier et stimuler les opportunités de réservation (clients récurrents, groupes, offres personnalisées) ; - Participer à la création et à l'animation de campagnes commerciales (appels, mails, offres ciblées) ; - Contribuer à la veille commerciale et à la production de rapports d'activité simples. Profil recherché : - Excellente expression écrite et orale ; - Très bon niveau de français, avec un niveau d'anglais courant indispensable (B2 minimum) ; - Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail ; - À l'aise avec les outils numériques (Google Drive, outils collaboratifs, CRM - formation assurée) ; - Autonomie, proactivité, esprit d'équipe et sens du service. Expériences souhaitées (atouts) : - Une expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le bien-être ou la relation client est un plus ; - Une première expérience en vente ou gestion de comptes partenaires est appréciée ; - Intérêt ou connaissance du secteur du bien-être / massage. Ce que nous vous offrons : - Rémunération attractive, selon profil et expérience ; - Horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel ; Temps plein / Temps partiel (à convenir) - Un environnement de travail bienveillant, dynamique, orienté bien-être ; - Accompagnement à la prise de poste (formation aux outils et à l'univers de la marque) ; - Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en forte croissance.