About this role
Description du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Support Informatique Microsoft 365 - Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique quotidienne auprès des utilisateurs. Le titulaire du poste intervient principalement sur les environnements Microsoft 365 et Windows. Il assure la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes de service de premier niveau, conformément aux procédures internes et aux engagements de niveau de service. Les demandes sont traitées par téléphone, e-mail, outils de prise en main à distance et plateforme de ticketing. Missions principales: Le Technicien Support Informatique aura notamment pour missions de : -assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs ; -réceptionner, enregistrer, catégoriser et traiter les incidents et demandes de service ; -diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Microsoft 365 et Windows ; -assister les utilisateurs sur Microsoft Outlook, Microsoft Teams, OneDrive et SharePoint Online ; -intervenir sur les problématiques de connexion, de mot de passe et d'accès aux comptes utilisateurs ; -assurer un support de premier niveau sur Microsoft Entra ID ; -assister les utilisateurs concernant l'authentification multifacteur MFA et le Self-Service Password Reset ; -effectuer les opérations autorisées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs ; -participer aux opérations d'onboarding et d'offboarding des collaborateurs ; -réaliser des opérations simples d'administration des boîtes mail, groupes et accès Microsoft 365 ; -assurer un support de base sur Microsoft Intune et les postes Windows 10/11 ; -diagnostiquer les incidents simples liés aux réseaux TCP/IP, DNS, Wi-Fi et à la connectivité utilisateur ; -utiliser les outils de support à distance conformément aux règles de sécurité ; -consulter les informations pertinentes relatives à l'état des services Microsoft 365 ; -documenter précisément les incidents, actions réalisées et solutions apportées dans le système de ticketing ; -contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances interne ; -escalader vers les équipes de niveau 2 ou niveau 3 les incidents complexes, non résolus ou présentant un risque de sécurité ; -respecter les procédures internes en matière de confidentialité, de sécurité informatique et de protection des données ; -assurer une communication professionnelle avec les utilisateurs en français et en anglais. Environnement technique Le candidat sera amené à travailler principalement avec les technologies et outils suivants: -Microsoft 365 Admin Center ; -Exchange Online ; -Microsoft Outlook ; -Microsoft Teams ; -SharePoint Online ; -OneDrive ; -Microsoft Entra ID ; -authentification multifacteur MFA ; -Self-Service Password Reset SSPR ; -Microsoft Intune, niveau de base ; -Windows 10 et Windows 11 ; -applications Microsoft Office ; -TCP/IP, DNS et Wi-Fi, niveau de base ; -outils de prise en main à distance ; -systèmes de ticketing et Service Desk ; -outils de documentation et de gestion des incidents. Profil recherché: Une première expérience professionnelle dans le support informatique, le helpdesk, le Service Desk ou l'administration Microsoft 365 est requise. Les stages, formations pratiques, laboratoires techniques ainsi que les expériences personnelles pertinentes pourront être pris en considération. Le candidat devra notamment démontrer : - de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ; - une approche méthodique de la résolution des incidents ; - une bonne capacité à communiquer avec des utilisateurs non techniques ; - un excellent sens du service client ; - de la rigueur dans la documentation des interventions ; - une bonne capacité à respecter les procédures et règles de sécurité ; - une capacité à identifier les situations nécessitant une escalade vers un niveau supérieur ; - de l'autonomie dans le traitement des incidents courants ; - un bon esprit d'équipe. Diplômes: Diplôme de niveau secondaire, diplôme professionnel, Bac, Bac professionnel, Bac+2 ou qualification équivalente dans les domaines suivants : -informatique ; -systèmes informatiques ; -réseaux ; -administration informatique ; -services cloud ; -technologies numériques ; -ou domaine connexe. Une expérience professionnelle ou pratique équivalente pourra également être prise en considération. Formations: Une formation ou une expérience pratique dans les domaines suivants est souhaitée : -support informatique utilisateurs ; -Microsoft 365 ; -Windows 10/11 ; -Microsoft Office ; -réseaux informatiques de base ; -gestion des identités et des accès ; -cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité ; -gestion des incidents informatiques ; -IT Service Management. Certifications Les certifications suivantes constituent un avantage : -Microsoft 365 Fundamentals - MS-900 ; -Microsoft Azure Fundamentals - AZ-900 ; -Microsoft Security, Compliance and Identity Fundamentals - SC-900 ; -certifications Microsoft liées aux endpoints ou à Microsoft Intune ; -CompTIA A+ ; -CompTIA Network+ ; -ITIL Foundation. L'employeur pourra également considérer les candidats disposés à obtenir les certifications pertinentes après leur recrutement. Autres compétences requises: Connaissances ou expérience pratique souhaitées dans les domaines suivants : -administration Microsoft 365 ; -gestion des utilisateurs et groupes ; -Exchange Online ; -support Outlook ; -Microsoft Teams ; -SharePoint Online ; -OneDrive ; -Microsoft Entra ID ; -MFA ; -SSPR ; -Microsoft Intune ; -Windows 10/11 ; -installation et configuration d'applications ; -diagnostic matériel et logiciel de premier niveau ; -TCP/IP ; -DNS ; -Wi-Fi ; -outils de support à distance ; -systèmes de ticketing ; -gestion et documentation des incidents ; -procédures d'escalade ; -sécurité informatique ; -protection des données ; -service et assistance aux utilisateurs. Langues et niveaux exigés: Français : obligatoire - niveau C Anglais : obligatoire - niveau C Luxembourgeois : constitue un avantage - niveau A Allemand : constitue un avantage - niveau A ou B Conditions et contraintes du poste: Le poste implique principalement un travail de bureau ainsi qu'une utilisation régulière du téléphone, d'un écran, des outils de support à distance et d'une plateforme de ticketing. Le collaborateur pourra être amené à traiter des données et informations confidentielles relatives aux clients et utilisateurs. Des déplacements occasionnels auprès de clients au Luxembourg pourront être nécessaires. Le poste ne comporte pas de manutention lourde. Des interventions planifiées en dehors des heures normales de travail ou un système d'astreinte pourront exceptionnellement être prévus, uniquement lorsqu'ils auront été convenus à l'avance. Une vérification des antécédents professionnels et/ou un background check pourra être requis avant l'entrée en fonction. Rémunération Salaire brut mensuel : 3 400 € Avantages: Le poste comprend notamment : -ordinateur portable professionnel ; -casque et équipements techniques nécessaires ; -formation structurée aux environnements Microsoft 365 ; -accompagnement dans l'obtention de certifications Microsoft ; -possibilité de travail hybride après validation de la période d'intégration et acquisition d'une autonomie suffisante ; -perspectives d'évolution vers un poste de Technicien Support Niveau 2 / Cloud Support.