About this role
We bouwen binnen Solidaris aan een integraal kwaliteitsbeleid. Het opzetten van tevredenheidsmetingen bij onze leden is een belangrijke bouwsteen hiervan. Hiervoor zoeken we een stafmedewerker: - Je werkt samen met het team een governance uit hoe we tevredenheidsmetingen implementeren in onze organisatie. Je werkt hiervoor samen met heel wat andere diensten. - Je biedt ondersteuning bij het opzetten en uitvoeren van de globale, structurele tevredenheidsmetingen bij onze leden. - Je vormt samen met jouw collega’s het aanspreekpunt wanneer het gaat over tevredenheidsmetingen. - Je monitort de resultaten van de structurele tevredenheidsmetingen en koppelt hierover terug naar de nodige diensten. - Je maakt bij het opzetten van tevredenheidsmetingen de link naar ons kwaliteitsbeleid en de bijhorende KPI’s. - Je beheert het centrale register van alle ledenbevragingen van Solidaris. - Je werkt mee aan een aanpak waarbij ook onze leden in een kwetsbare situatie kunnen deelnemen aan de tevredenheidsmetingen. - Waar nodig ondersteun je jouw collega’s binnen team full service op vlak van participatie, klachten en kwaliteit. - Je hebt een sterke interesse in kwaliteit, onderzoek, data en participatie . - Je hebt ervaring met het opzetten van bevragingen, onderzoek of tevredenheidsmetingen. - Je hebt inzicht in methodologie en analysetechnieken. - Je kan complexe informatie vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen. - Je werkt gestructureerd en hebt oog voor samenhang. - Je bent een teamplayer die ook zelfstandig kan werken. - Je kan overweg met de standaard IT-tools en je werkt je snel in bij nieuwe programma’s. - Ervaring met CRM-systemen en surveytools is een plus .