About this role
Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten. Zorgen voor een correcte verzending van inkomende problemen naar de verschillende technische afdelingen. De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident. Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies. Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein. Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid. Terugkerende problemen melden. Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring. Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...). Je hebt technisch inzicht. Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken. Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig. Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt. Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken. Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week). Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).