About this role
Wat houdt deze vacature in? Stap mee in het strategische kernprogramma om de schaalbaarheid van KBC’s werking te verhogen . Als Program Manager in het ACE-team kan jij hierin een sleutelrol spelen. ACE staat voor Accelerating Efficiencies. We ondersteunen het management van KBC door de bestaande werking kritisch onder de loep te nemen en een externe blik te bieden. Onze focus ligt op procesverbeteringen en digitale transformatie . Een van de programma’s waar we als team aan werkten was het verhogen van de STP-graad van de klantgerichte processen van KBC. Ook onze niet-klantgerichte processen moeten schaalbaarder worden. Zo willen we meer volume kunnen draaien, tijd vrijmaken voor andere taken, frictie verminderen, de tevredenheid van klanten en medewerkers verbeteren, en dus KBC op lange termijn competitief houden. Verschillende afdelingen zullen samenwerken om onze manier van werken te verbeteren met ondersteuning van procesoptimalisatie, traditionele automatisatie en AI (Gen, Agentic) . Samen met je collega’s van het ACE-team lever jij een belangrijke bijdrage aan dit programma door strategische input te bieden, mee te bepalen welke domeinen en processen als eerste geoptimaliseerd worden, end-to-end proces te herdenken, en de voortgang deels te begeleiden en deels op te volgen. Verwacht je aan een dynamische, internationale werkcontext waarin impact realiseren, continu leren en samenwerken centraal staan. Wat verwachten we van jou? Je zet je ervaring met het detecteren van knelpunten, het verbeteren van operaties en het stimuleren van digitale transformatie in om niet-klantgerichte processen te optimaliseren. Je daagt de status quo uit, maakt treffende analyses en overtuigt het management van het potentieel van je voorstellen. Ook stakeholders neem je mee in het verhaal. Project- en programma stakeholders rekenen op jou om hen op de hoogte te houden en over het nodige af te stemmen. In je dagelijkse werk ontwikkel je een brede kijk op het businessmodel van KBC en de belangrijkste onderliggende processen. Je neemt uiteenlopende opdrachten op waarin je technieken voor procesverbetering combineert met desk research, interne en externe benchmarking, en kennis van technologische oplossingen en trends. Je gebruikt inzichten om tot optimale oplossingen te komen. Jouw troeven? Je combineert een bachelor- of masterdiploma met aantoonbare kwalificaties en praktische ervaring in procesverbetering en project-/ program management . Je voelt je thuis in digitale transformatie en complexe processen Je bent vertrouwd met diverse projectmanagement-methodologieën en weet hoe je die doeltreffend inzet. Je wendt best practices aan om het hoofd te bieden aan issues en risico’s. Je communiceert helder en overtuigend in het Nederlands en Engels . Zo lukt het je bijvoorbeeld prima om een impactvolle presentatie te geven, een standpunt te beargumenteren of een collega respectvol te challengen. Dankzij eerdere ervaringen met projectbeheer ben je sterk in organiseren, plannen, stakeholder management en procesmatig denken. Jouw aanpak is resultaatgericht en pragmatisch . Collega’s leren je snel kennen als een geboren ‘constructor’ en ‘facilitator’. Samen met anderen oplossingen vinden voor complexe uitdagingen geeft je energie. Daarbij heb je oog voor de details, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen. Tijdens presentaties naar het senior management toe hou je het evenwicht tussen de essentie en de details. Zo help je hen om vlot beslissingen te nemen over de oplossingen die je voorstelt.