About this role
Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie haalt uit klantencontact en administratieve opvolging? Werk je graag nauwkeurig en weet je steeds het overzicht te bewaren, ook wanneer het druk wordt? Dan ben jij misschien wel de Customer Service Operator die wij zoeken voor een logistieke speler van voedingsproducten! Jouw uitdaging Als Customer Service Operator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en opgevolgd, en je speelt een cruciale rol in de communicatie tussen klanten en interne afdelingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en administratieve nauwkeurigheid garandeer je een uitstekende service. Jouw taken Verwerken en invoeren van inkomende bestellingen via telefoon en e-mail volgens de geldende procedures. Voorstellen en bevestigen van leveringstermijnen aan klanten. Klanten contacteren en informeren bij afwijkingen of wijzigingen in bestellingen. Dringende leveringen coördineren met de transportdienst. Klanten proactief informeren over eventuele vertragingen en passende alternatieven voorstellen. Beantwoorden van vragen over productspecificaties, prijzen, levertermijnen en leverdagen. Opvragen van bijkomende informatie bij interne diensten zoals magazijn, aankoop, kwaliteit en logistiek. Nauw samenwerken en communiceren met verschillende interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen. Je communiceert vlot in Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk. Je bent klantgericht, assertief en commercieel ingesteld. Je werkt nauwkeurig en hebt een sterk gevoel voor administratieve opvolging. Je bent een gestructureerde teamspeler met een hands-on mentaliteit. Je blijft rustig en efficiënt functioneren onder tijdsdruk. Je neemt initiatief en denkt proactief mee over oplossingen voor klanten en collega's. Je houdt van structuur, maar staat ook open voor verbetering en optimalisatie van processen.