About this role
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en op zoek naar een job met veel afwisseling? Spreek je vloeiend Pools en Nederlands en heb je een goede kennis van het Engels? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Voor een internationale en meertalige supportorganisatie zoeken we een Customer Service Medewerker die klanten en partners ondersteunt bij pechgevallen van voertuigen en vrachtwagens. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden en zo snel mogelijk weer verder kunnen. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking, ondersteuning en persoonlijke groei centraal staan. Jouw functie Als Customer Service Medewerker werk je volgens volgend rooster: Vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur Zaterdag en zondag van 08:00 tot 21:00 uur Jouw verantwoordelijkheden: Beantwoorden van telefoons en e-mails van klanten en betrokken partners. Verzamelen, controleren en verwerken van informatie voor een correcte dossieropvolging. Technische ondersteuning bieden en contact onderhouden met garages en werkplaatsen. Klanten en andere betrokken partijen informeren over de voortgang van hun dossier. Toezien op afspraken en zorgen voor een vlotte samenwerking tussen alle betrokken partijen. Opvolgen van contractgerelateerde dossiers binnen de vastgestelde deadlines. Jouw profiel Kennis en ervaring: Je spreekt zeer goed Pools en Nederlands. Je hebt een goede kennis van het Engels. Je kan vlot werken met Microsoft Office-toepassingen zoals Word, Excel en Outlook. Technische kennis van voertuigen, banden of de automotive sector is een pluspunt. Ervaring is geen vereiste; motivatie en leergierigheid zijn belangrijker. Competenties Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk. Je bent sterk in probleemanalyse en denkt oplossingsgericht. Je werkt nauwkeurig en bewaart overzicht, ook in drukke situaties. Je bent een echte multitasker en weet prioriteiten te stellen. Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en resultaat.