About this role
Je contacteert klanten die interesse hebben getoond in de dienstverlening. Je brengt de behoeften van de klant in kaart en geeft passend advies. Je informeert klanten over de verschillende mogelijkheden en helpt hen bij het maken van de juiste keuze. Je verwerkt de gesprekken en gemaakte afspraken correct in het CRM-systeem. Je zorgt voor een correcte overdracht van dossiers aan de administratieve collega's. Je volgt lopende klantendossiers op en neemt actie wanneer nodig. Je neemt actief deel aan teamoverleg en coachingmomenten. Je houdt je kennis van de producten en dienstverlening up-to-date. Je zorgt voor een professionele opvolging bij vragen of problemen. Je bent commercieel ingesteld en haalt energie uit telefonisch klantencontact. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet klanten op een aangename manier te adviseren. Je herkent commerciële opportuniteiten en durft een passend voorstel te doen. Je kan professioneel omgaan met bezwaren en moeilijke gesprekken. Je blijft rustig en kwaliteitsvol werken, ook tijdens drukke momenten. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers en komt gemaakte afspraken na. Je communiceert vlot en werkt graag samen met collega's. Je bent leergierig en wil jezelf blijven ontwikkelen. Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of een bachelor. Ervaring binnen commerciële binnendienst, telesales, klantendienst of een gelijkaardige functie is een sterke troef. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans . Kennis van het Engels is een plus. Je bent vlot met pc-toepassingen en leert snel werken met nieuwe CRM-systemen. Je bent resultaatgericht, maar hebt steeds oog voor een kwalitatieve klantenservice.