About this role
Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Beersel ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie op de Pharma Site. Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Geen doorsnee klantenservice: je werkt in een omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid direct impact hebben op patiënten, ziekenhuizen en apotheken. Dit ga je doen Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoeken. Proactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteiten Registreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM) Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP’s, klantafspraken) Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgen Werken met KPI’s (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringen Dit ben jij Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlot Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rol Klantgericht en oplossingsgericht Administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke of farma context Vlot met MS Office; kennis van WMS/TMS/CRM is een plus Nauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgen Talen: vloeiend Nederlands, Engels en Frans goed in woord en geschrift