About this role
Wil jij een sleutelrol opnemen binnen een innovatieve, internationale productieomgeving waar kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan? Voor onze klant zoeken we een inspirerende leidinggevende die een customer serviceteam coacht en processen optimaliseert. Je bouwt mee aan een toekomstgerichte dienstverlening waarin digitalisering, samenwerking en een uitstekende klantbeleving het verschil maken. Jouw taken Coachen, aansturen en ontwikkelen van het customer serviceteam. Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid. KPI's opvolgen, analyseren en optimaliseren. Processen efficiënter en klantgerichter maken. Digitale tools, CRM en AI-oplossingen implementeren. Samenwerken met interne afdelingen. Verbeterprojecten initiëren en een positieve teamcultuur stimuleren. Bachelor- of masterdiploma. Minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen customer service. Coachende leiderschapsstijl en sterke communicatieve vaardigheden. Analytisch, klantgericht en resultaatgericht. Ervaring met CRM en interesse in digitalisering en AI. Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.