About this role
Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot levering Je volgt offertes, leads en commerciële dossiers nauwkeurig op Je ondersteunt klanten telefonisch en via mail bij vragen en problemen Je behandelt retourzendingen, klachten, facturatie, creditnota's en transportdossiers Je ondersteunt het salesteam met administratieve en commerciële taken Je houdt klantgegevens correct bij in het ERP-systeem en CRM Je neemt proactief contact op met klanten tijdens acties en commerciële campagnes Je begeleidt klanten bij het gebruik van de webshop Je zorgt voor een correcte communicatie tussen klanten en interne afdelingen Je bewaakt afspraken en processen en durft collega's hierop aan te spreken wanneer nodig Minstens 2 jaar ervaring in een customer care, commerciële binnendienst- of customer servicefunctie Ervaring in een B2B-omgeving is een plus Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans Kennis van ERP-systemen en MS Office Ervaring met CRM-systemen is een troef Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht Je bent communicatief sterk en durft initiatief nemen Je bent oplossingsgericht, hands-on en een echte teamplayer Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring