About this role
Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot levering en opvolging. Je behandelt klantenvragen, retourzendingen, klachten, facturatie, creditnota's en transportdossiers. Je ondersteunt het salesteam met administratieve en commerciële opvolging. Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem. Je communiceert vlot met klanten en interne afdelingen en zorgt voor een correcte dossieropvolging. Je neemt proactief contact op met klanten tijdens commerciële acties en volgt openstaande leads op. Je denkt mee in oplossingen bij vertragingen of problemen en communiceert hierover transparant. Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de webshop. Je bewaakt afspraken en processen en durft collega's aan te spreken wanneer nodig. Je hebt bij voorkeur 1 tot 3 jaar ervaring in een customer care-, commerciële binnendienst- of administratieve functie, idealiter binnen een B2B-omgeving. Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en denkt oplossingsgericht. Je communiceert duidelijk, professioneel en assertief. Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en hebt oog voor detail. Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig, maar functioneert ook uitstekend in team. Je bent flexibel en kan prioriteiten stellen in een dynamische werkomgeving. Je hebt een goede kennis van MS Excel en leert vlot werken met ERP- en CRM-systemen. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Kennis van een extra Europese taal is een pluspunt. Je beschikt bij voorkeur over een bachelor Office Management of bent gelijkwaardig door ervaring.