About this role
Je komt terecht in een functie waarin je als Customer Service Medewerker het eerste aanspreekpunt bent voor klanten, installateurs en techniekers. In deze rol zorg je voor een vlotte opvolging van interventies en onderhoudsaanvragen, waarbij nauwkeurige administratie en duidelijke communicatie centraal staan. Je schakelt dagelijks tussen verschillende betrokken partijen en bewaakt de voortgang van dossiers van aanvraag tot afhandeling. De functie vraagt een gestructureerde werkstijl, sterke organisatorische vaardigheden en een klantgerichte aanpak. Je werkt samen met interne afdelingen, techniekers en installateurs om de dienstverlening correct en efficiënt te laten verlopen. Wat ga je doen: Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en andere klantvragen op een professionele en klantgerichte manier. Je plant interventies in en volgt deze nauwgezet op van aanvraag tot afhandeling. Je onderhoudt dagelijks contact met techniekers en installateurs over de voortgang van interventies. Je informeert klanten over de status van hun dossier en zorgt voor correcte terugkoppeling. Je verwerkt administratieve gegevens en houdt klantendossiers up-to-date. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen voor een snelle en kwalitatieve dienstverlening. Je zoekt actief mee naar oplossingen wanneer zich problemen of vertragingen voordoen. Wat vragen wij? Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, customer care of een administratieve functie met veel klantencontact. Je communiceert vlot en professioneel in must. Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht in je dagelijkse aanpak. Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes. Je bent administratief nauwkeurig en kan goed overweg met MS Office en andere digitale systemen. Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt met collega's, techniekers en externe partners.