About this role
Ben jij sterk in klantencontact, denk je commercieel mee en haal je energie uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties ? In deze functie combineer je customer success, administratie en commerciële opvolging binnen een innovatieve omgeving actief in duurzame mobiliteit. Lijkt dit iets voor jou? Lees dan snel verder! De functie inhoud Wat je gaat doen als Customer Care specialist: Beheren van een vaste portefeuille met kleinere en middelgrote klanten en optreden als hun centrale aanspreekpunt. Proactief contact onderhouden met klanten en hun tevredenheid, vragen, noden en opportuniteiten nauwgezet opvolgen. Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding zodat zij vlot aan de slag kunnen met de producten, diensten en systemen. Operationele, technische en administratieve vragen zelfstandig behandelen en dossiers opvolgen tot een correcte oplossing. Inschatten wanneer een vraag of incident moet worden doorgestuurd naar het service team of een andere interne afdeling. Zorgen voor een duidelijke overdracht van alle relevante informatie bij escalaties. Klantgegevens, contactmomenten, openstaande acties en commerciële opportuniteiten correct registreren in het CRM-systeem . Mogelijke risico’s, ontevredenheid en terugkerende vragen tijdig signaleren en meedenken over structurele verbeteringen . Commerciële kansen binnen de klantenportefeuille detecteren en aanvullende producten of diensten bespreken met de klant. Nauw samenwerken met onder andere Customer Success, Inside Sales en Service om een optimale klantenervaring te garanderen. Onze klant Je komt terecht in een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen duurzame mobiliteit . Klantgerichtheid, expertise, innovatie en duurzaamheid staan er centraal. Daarnaast wordt sterk ingezet op persoonlijke ontwikkeling, welzijn en samenwerking binnen een enthousiast team met een informele en dynamische werksfeer. Wie jij bent als Customer Care Specialist: Klantgericht ingesteld en gemotiveerd om duurzame relaties op te bouwen. Sterk in helder, professioneel en vriendelijk communiceren via telefoon, e-mail en online meetings. Goed luistervermogen en in staat om de communicatiestijl aan te passen aan verschillende types klanten. Probleemoplossend ingesteld en bereid om operationele en administratieve vragen zelfstandig vast te nemen. Organisatorisch sterk en in staat om verschillende klanten en dossiers tegelijk nauwkeurig op te volgen. Ervaring met of feeling voor CRM-systemen , waarbij klantinformatie en opvolgacties steeds up-to-date gehouden worden. Commercieel inzicht en de durf om opportuniteiten bij klanten te herkennen en bespreekbaar te maken. Stressbestendig en flexibel wanneer prioriteiten wijzigen of meerdere klanten tegelijk ondersteuning vragen. Teamgerichte werkhouding en vlotte samenwerking met verschillende interne afdelingen. Vlotte kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Kennis van Frans en/of Engels is een mooie plus.