About this role
Help klanten vooruit. En maak van "Help!" een "Dankjewel!" Bij deze werkgever is customer support veel meer dan tickets afwerken. Het is mensen écht helpen. Klanten rekenen elke dag op de software om hun administratie eenvoudiger te maken. En als ze even vastlopen? Dan ben jij degene die hen weer op weg helpt. Wat ga je doen? Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Je beantwoordt vragen vriendelijk, duidelijk en professioneel. Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je beheert supporttickets, registreert en volgt vragen zorgvuldig op. Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere tickets tegelijk binnenkomen. Je signaleert terugkerende vragen en verbeterkansen. Je werkt nauw samen met collega's van Support, Product en Tech. Je stelt vragen, deelt kennis en ontwikkelt jezelf elke dag verder. Wie ben jij? Klantgericht en behulpzaam. Rustig en positief, ook wanneer een klant dat even niet is. Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe software en processen. Probleemoplossend ingesteld. Geïnteresseerd in software en/of de boekhoudwereld. Nauwkeurig, want "oeps, vergeten" is geen antwoord waar klanten blij van worden. Wat breng je mee? Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring. 1 tot 3 jaar ervaring in customer support, customer service of een andere klantgerichte functie. Je leert snel werken met digitale tools. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Spreek je ook Frans? Dan scoor je bonuspunten.