About this role
Om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen, zoeken we een gedreven CIC-Coördinator voor ons Customer Impact Center (CIC). Ben jij een geboren teamspeler met leiderschapskwaliteiten en een hart voor klanten? Dan is dit jouw kans om écht impact te maken. Als CIC-Coördinator ben jij de drijvende kracht achter onze klantendienst. Je combineert operationele betrokkenheid met coaching en kwaliteitsbewaking , en zorgt ervoor dat jouw team elke dag het verschil maakt. Je staat midden in de actie, houdt overzicht en tilt samen met je collega’s de service naar een hoger niveau. Wat ga je doen? Je organiseert de dagelijkse werking (planning, prioriteiten, taakverdeling) Je stuurt en coacht het CIC-team richting topservice Je bewaakt en verbetert continu kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid Je behandelt en volgt complexe klantendossiers op via telefoon, e-mail en chat Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in onze systemen Je werkt nauw samen met interne afdelingen voor een vlotte service Je ondersteunt bij onboarding en opleiding van nieuwe collega's Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens klantcontacten Wie ben jij? Je bent een natuurlijke leider met een sterke klantgerichte mindset Je hebt ervaring in klantendienst / customer support (ervaring in slaapcomfort is een plus) Je blijft rustig onder druk en kan vlot schakelen tussen verschillende kanalen Je werkt georganiseerd en stelt vlot prioriteiten Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels Je hebt een hands-on mentaliteit en werkt graag mee op de vloer Je bent bereid om (tweewekelijks) op zaterdag te werken