About this role
Dit is een Belgische producent van innovatieve materialen voor de bouwsector. Vanuit onze vestigingen in Maldegem ontwikkelen en verdelen we hoogwaardige producten die dagelijks hun weg vinden naar klanten. Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken we een Hoofd Customer Service & Warehouse die structuur brengt, teams verbindt en processen naar een hoger niveau tilt. Jobomschrijving In deze sleutelrol neem je de eindverantwoordelijkheid over zowel de customer service als de warehouse- en transportactiviteiten. Je stuurt een team van ongeveer 10 medewerkers aan Correcte en tijdige verwerking van klantorders Coördineren van klachtenbehandeling en opvolging Uitbouwen van een klantgerichte en professionele dienstverlening Fungeren als centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken Eindverantwoordelijkheid over het magazijn en de dagelijkse werking Coördineren van transportplanning en leveringen Opvolgen van logistieke KPI's en operationele prestaties Onderhandelen en afsluiten van overeenkomsten met transporteurs Analyseren en optimaliseren van bestaande processen Verhogen van efficiëntie binnen orderverwerking en logistiek Implementeren van verbeterinitiatieven en best practices Must haves Bachelor- of masterdiploma Minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, logistiek en/of warehouse management Ervaring met het aansturen van teams Sterk analytisch vermogen en procesmatig inzicht Hands-on ingesteldheid gecombineerd met strategisch denkvermogen Sterke communicatieve vaardigheden Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels Nice to haves Kennis van Duits Ervaring met ERP-systemen Ervaring met Microsoft Dynamics Business Central Ervaring binnen een productie- of bouwgerelateerde omgeving