About this role
Als Customer Service Coördinator Transport sta je in voor de verwerking en opvolging van transportorders — van verpakte goederen tot inter- en multimodale transporten, shortsea, deepsea (incl. containers) en luchtvracht — en beheer je een eigen, toegewezen klantenpakket. • Verwerken en opvolgen van orders en vragen via mail, voor een tijdige en correcte uitvoering van de transporten. • Beheren en verzorgen van je eigen klantenpakket, met een persoonlijke en kwalitatieve dienstverlening als doel. • Voorbereiden van de facturatie in het transportmanagementsysteem • Uitvoeren van ad-hoc prijsaanvragen bij leveranciers en ad-hoc prijszetting aan klanten op basis van bestaande prijslijsten. • Opvolgen van leveranciers- en klantenprocedures. • Actueel houden van de databanken in het transportmanagementsysteem (openingsuren, instructies, adres- en contactgegevens, ...). • Melden en verwerken van extra kosten zoals wachturen en foutvrachten, en verwerken van CMR's. • Eerste aanspreekpunt bij klachten of problemen met de toegewezen transporten. • Ondersteunen van de planningsadministratie (timeslots inboeken, verlof chauffeurs, officiële papieren, ...). • Je hebt een relevante bacheloropleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring; een eerste ervaring in transport, logistiek of customer service is een pluspunt. • Je bent klantgericht: je bouwt graag sterke relaties op en bent aanspreekbaar voor de noden van klanten en collega's. • Je hebt een ondernemersmentaliteit. • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kan grote hoeveelheden informatie correct verwerken binnen de vooropgestelde termijn. • Je hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een transportmanagementsysteem is een pluspunt. • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.