About this role
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit. Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert. Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause. UNSER KUNDE Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung, Modernisierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden verbindet das Unternehmen internationale Expertise mit innovativen Technologien und umfassenden IT-Services für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Am Standort Wolfsburg erwartet Sie ein modernes und professionelles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, spannenden IT-Projekten und einem erfahrenen Team. Seit vielen Jahren unterstützen wir unseren Kunden erfolgreich bei der Überlassung und Vermittlung qualifizierter Fachkräfte aus den Bereichen IT und kaufmännische Dienstleistungen. Freuen Sie sich auf langfristige berufliche Perspektiven sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung. WIR BIETEN IHNEN - Einsatz beim Endkunden Volkswagen Versicherungsdienst im Onsite Support direkt vor Ort - Vergütung von 3.000 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung - Geregelte Arbeitszeiten im 2-Schichtsystem von Montag bis Freitag mit Frühschicht von 06:00 Uhr bis 14:00 Uhr und Spätschicht von 14:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei einer 40-Stunden-Woche mit einer durchschnittlichen monatlichen Arbeitszeit von 173 Stunden - Hohe Übernahmechancen durch unseren Kunden nach erfolgreicher Einarbeitung und entsprechender Leistung - Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Beschäftigungsperspektive - Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit - Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Unterstützung während des gesamten Einsatzes - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops - Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms IHRE AUFGABEN - Proaktive Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mithilfe der eingesetzten Monitoring-Systeme wie CheckMK zur frühzeitigen Erkennung von Störungen und Auffälligkeiten - Analyse und Bewertung eingehender Systemmeldungen und Alarme sowie Einleitung der erforderlichen Maßnahmen anhand definierter Prozesse - Eigenständige Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung technischer Störungen und Serviceanfragen in den eingesetzten Ticket-Systemen - Telefonische Annahme von Störungsmeldungen sowie strukturierte Aufnahme der relevanten Informationen für eine zielgerichtete weitere Bearbeitung - Koordination laufender Störungsfälle zwischen internen IT-Fachbereichen, dem Kunden und externen Service-Providern - Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister sowie Begleitung der Vorgänge bis zur abschließenden Klärung - Überwachung offener Tickets und vereinbarter Bearbeitungszeiten unter Berücksichtigung der geltenden Service Level Agreements - Bearbeitung und Priorisierung eingehender Anfragen über das zentrale Funktionspostfach - Kommunikation mit nationalen und internationalen Service-Providern in deutscher und englischer Sprache - Sorgfältige Dokumentation von Störungsverläufen, durchgeführten Maßnahmen und relevanten Abstimmungen IHR PROFIL - Idealerweise abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung als Netzwerk-Servicetechniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d) oder in einem vergleichbaren technischen IT-Umfeld - Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkmonitoring oder einem vergleichbaren technischen Aufgabenbereich für einen schnellen Einstieg in das Aufgabengebiet - Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkstrukturen, Netzwerkkomponenten und gängigen Netzwerkprotokollen sowie Erfahrung in der Analyse und Behebung einfacher Netzwerkstörungen - Praktische Erfahrung im IT- oder Netzwerkmonitoring sowie idealerweise Kenntnisse in CheckMK oder vergleichbaren Monitoring-Lösungen - Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung technischer Störungen - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und internationalen Service-Providern - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitig auftretenden Störungen den Überblick zu behalten und Prioritäten sicher zu setzen - Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern - Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem mit Früh- und Spätschicht - Gültiger Führerschein der Klasse B für die bei Bedarf erforderliche Nutzung betrieblicher Fahrzeuge IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB: Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie! WICHTIGER HINWE