About this role
HDI AG Deine Aufgaben - Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen - Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines - Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels - Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen - Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001) - Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams - Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit Dein Profil - Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise in den Bereichen Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management - ITIL 4/5 oder COBIT Zertifizierung von Vorteil - Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams - Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte - Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung - Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: IT-Governance und IT-Management Framework COBIT, Prozessmanagement, IT-Service-Management nach ITIL, Agiles Projektmanagement