About this role
- Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery - Kunden-Support - Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS - Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats - Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens - Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze - Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen - Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden - Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden - Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme - Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen - Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports - Mitarbeit in Projekten - Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter