About this role
Die Oberfinanzdirektion Baden-Württemberg sucht am Standort Karlsruhe einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (w/m/d) Ihre Aufgaben: - Betreuung von Systemen und Fachverfahren im Second-Level-Support mit Schwerpunkt der Notebookbetreuung - Entgegennahme von Störungen über ein Ticketsystem - Überprüfung der Priorisierung und der Kategorisierung der eingegangenen Tickets - Analyse und Behebung der Störungen - Weiterleitung der Tickets an den Third-Level-Support - Überwachen, Verfolgen und Informationsweitergabe der weitergeleiteten Tickets Ihr Profil: - Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. Fachhochschulabschluss) der Fachrichtung IT oder Abgeschlossene IT-Berufsausbildung und entsprechender Berufserfahrung oder als Quereinsteiger mehrjährige einschlägige IT-Berufserfahrung - Gute Kenntnisse in den Windows-Betriebssystemen (Client/Server) - Grundverständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) - Zustimmung und Mitwirkung zu einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz - Bereitschaft zur gelegentlichen Wochenendarbeit und Rufbereitschaft - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Netzwerksegmentierung Expertenkenntnisse: Second-Level-Support