About this role
- Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle von Kundenservice, Auftragsmanagement, Logistik, Marketing sowie Vertrieb und leisten somit einen wichtigen Beitrag zu effizienten Abläufen und einer optimalen Kundenbetreuung. - Als erste Anlaufstelle sorgen Sie für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden, Interessenten und Geschäftspartner über verschiedene Kommunikationskanäle und die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen. - Sie steuern den gesamten Auftragsprozess von der Auftragserfassung einschließlich Neukundenanlage und Prüfung relevanter Nachweise bis hin zur Fakturierung, Versandkoordination, Abwicklung von Retouren, einschließlich Erstellung von Gutschriften, und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. - Sie unterstützen die Auftragsabwicklung unserer digitalen Vertriebskanäle wie Online-Shop und Bestellplattformen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung kundenorientierter Serviceprozesse mit. - Sie tragen zur Pflege, Verwaltung und Auswertung vertriebsrelevanter Daten aus dem ERP-System bei. - Sie unterstützen unseren Vertrieb durch die Bearbeitung von Standardanfragen, Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen sowie Weiterleitung qualifizierter Besuchs- und Terminvorschläge an den Außendienst. - Sie übernehmen organisatorische Aufgaben im Besuchermanagement sowie bei Besprechungen, Schulungen sowie Veranstaltungen und tragen zu einem professionellen Auftritt unseres Unternehmens bei. - Sie wirken bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsaktionen mit und beteiligen sich aktiv an kontinuierlicher Optimierung unserer Service-, Vertriebs- und Prozessabläufe.