About this role
Ihre Aufgaben - Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools) - Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit) - Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit - Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen) - Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften - Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards Ihr Profil - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management - Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden - Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung - Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung - Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit - Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung