About this role
- Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen - Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten - Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen - Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen - Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden - Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen - Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt - Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement - Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern