About this role
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne recrute plusieurs Conseillers téléphoniques en prévention santé H/F pour leur plateau téléphonique "Aller Vers Prévention". Le conseiller H/F agit dans une RELATION 100% TELEPHONIQUE avec les différents publics.
Le recrutement sera effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation, ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective). Cette méthode est sans CV et basée sur la détection des habiletés et des potentiels donnant ainsi une chance à chaque personne intéressée par le métier, sans en avoir l'expérience.
Le service est composé d'1 Responsable de service, 1 Responsable d'Unité, 3 Référents Techniques et 19 Conseillers téléphoniques.
Le "plateau Aller vers Prévention" a pour rôle de piloter des appels sortants :
- Mener des campagnes de prévention santé vers des publics cibles dans toute la France (exemple : dépistage du cancer du sein, du cancer colorectal, du cancer du col de l'utérus, vaccination anti grippale, M'Tdents) - Développer une démarche « aller vers » pour faciliter l'accès aux droits et soutenir les services dans le traitement des prestations.
MISSIONS/ACTIVITES
- Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action - Communiquer orienter conseiller et promouvoir - Obtenir l'adhésion des cibles - Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels - Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service - Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition - Assurer la remontée d'information - Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité en suivant 1 script d'appels
Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
PROFIL RECHERCHE - Très bonne maitrise des outils informatiques et agilité numérique - Maitrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique - Grand sens de l'organisation et du service - Bonne capacité d'apprentissage - Posture d'accompagnement et de conseil - Goût pour le travail en équipe - Confidentialité
Une formation à la prise de poste sera assurée et en continu.
COMPETENCES ATTENDUES - Conseiller, accompagner un public - Présenter et valoriser un service ou un produit - Relayer de l'information - Garantir la confidentialité et le respect des règles de déontologie et de protection des données - Capacité à travailler dans le respect de protocoles définis - Techniques de vente par téléphone - Utiliser les outils numériques
CONDITIONS : Prise de poste : Octobre 2026
* UNE PARTIE DE L'ACTIVITE SERA REALISEE EN TELETRAVAIL. Avant de candidater, il est nécessaire de s'assurer de pouvoir télétravailler 3 jours par semaine (connexion internet, espace dédié) *
Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.
CDD temps plein 38 heures ouvrant droit à RTT de 6 mois pour surcroît d'activité.
Salaire brut mensuel 1917.57 € + prime de téléphone de 4% (13ème mois + primes de vacances + intéressement) Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% Forfait Mobilité Durable Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.
En postulant, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information collective en présence de l'entreprise le 4 Septembre au sein de France Travail Périgueux. L'étape suivante consistera à passer les tests d'habiletés, plusieurs séances seront proposées la semaine du 7 septembre. Assurez vous d'être disponible.