About this role
Missions : Accueil physique et téléphonique des usagers, au sein de la mairie et aussi une semaine par mois à l'agence postale
Assurer un accueil administratif polyvalent des usagers tout en apportant une attention particulière aux publics fragiles. L'agent contribue à la mise en œuvre des actions sociales de la commune en facilitant l'accès aux droits, en accompagnant et en orientant les administrés vers les dispositifs adaptés
1. Accueil et accompagnement des usagers - Accueillir physiquement et téléphoniquement les administrés - Identifier les demandes et orienter vers les services compétents - Accompagner les publics en difficulté dans leurs démarches administratives - Garantir un accueil bienveillant, confidentiel et respectueux
2. Gestion administrative courante - Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs - Assurer le suivi des dossiers (état civil, réservations de salle, CCAS, demandes diverses) - Classer, archiver et assurer la traçabilité des informations - Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
3. Contribution à l'action sociale - Accueillir et orienter les publics en situation de fragilité (personnes âgées, isolées, précaires) - Participer à l'instruction de dossiers d'aide sociale (aides facultatives, logement, énergie, etc.) - Assurer un relais avec les partenaires sociaux (assistantes sociales, CAF, associations.) - Participer à l'organisation d'actions sociales (colis de Noël, ateliers, événements solidaires.)
4. Veille et prévention sociale - Identifier les situations à risque ou d'isolement - Alerter la hiérarchie ou les services compétents si nécessaire - Participer à la dynamique de lien social sur le territoire