About this role
Über uns Wir sind ein IT-Systemhaus im medizinischen Bereich, das smarte Lösungen für niedergelassene Ärzte bietet. Mit unserer Arbeit leisten wir einen großen Beitrag zur Patientenversorgung und Digitalisierung im Gesundheitswesen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Technical Support Lead / Fachlicher Leiter Technischer Support (m/w/d). Deine Aufgaben - Du strukturierst technische Anweisungen, Checklisten, Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices. - Du entwickelst die Wissensbasis mit klaren Abläufen, Verantwortlichkeiten und Versionierung weiter. - Du unterstützt bei komplexen Supportfällen und technischen Eskalationen. - Du verbesserst Bearbeitungsstandards, Diagnoseleitfäden und Eskalationswege im Team. - Du analysierst wiederkehrende Störungen und leitest nachhaltige Verbesserungen ab. - Du organisierst Wissenstransfer und technische Schulungsformate im Team. - Du bewertest neue Produkte, Technologien und Tools aus Supportsicht und begleitest deren Einführung. - Du stimmst technische Themen mit Herstellern und internen Fachbereichen ab. Dein Profil - Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder IT-Systemhaus. - Sicherer Umgang mit Kundenumgebungen, Tickets, Prioritäten, Servicevereinbarungen und technischer Dokumentation. - Erfahrung mit RMM-Plattformen für Monitoring, Wartung, Automatisierung und Fehleranalyse. - Praxis im Support von Oracle-Datenbanken, inklusive Betrieb, Sicherung, Fehler- und Performanceanalyse. - Kenntnisse in Virenschutz- und Firewall-Lösungen zur Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse. - Gutes Netzwerkverständnis, z. B. TCP/IP, Routing, Switching, VLANs und Segmentierung. - Breites technisches Verständnis und strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen. - Erfahrung mit Dokumentationen, Wissensdatenbanken und standardisierten Supportprozessen. - Fähigkeit, technisches Wissen verständlich aufzubereiten und fachlich zu vermitteln. - Verbindliche, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Deine Benefits - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Attraktive Vergütung - Betriebliche Krankenzusatzversicherung und JobRad - Moderne Arbeitsausstattung - Abwechslungsreiche Aufgaben und immer wieder neue Herausforderungen - Lockeres Arbeitsklima - Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten - Ein cooles Team, das dich herzlich aufnimmt Klingt gut? Dann nutze unser Schnellbewerbungsverfahren unter https://pcv.de/technical-support-lead / und bewirb dich jetzt bei uns! Alternativ kannst du uns eine Bewerbung (kurzes Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) per E-Mail an [email protected] (https://mailto: [email protected] ) schicken.