About this role
Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategoricace pozice a úkolů: Definice pozice: Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu. Typy úkolů: • Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk) • Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů Popis hlavních pracovních činností a procesů:
• práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Amicus • předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení • poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích) • spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd. Popis hlavních povinností a odpovědností:
• řešení požadavků zákazníků CGM Amicus (řešení L1 ticketů)