About this role
All’interno della Divisione Moda, entrerai a far parte della Boutique CHANEL di Milano Galleria Shoes e contribuirai a garantire alla clientela locale e internazionale un’esperienza d’eccellenza, in linea con gli standard della Maison. Attraverso un’accoglienza attenta e personalizzata, supporterai il team nel creare relazioni di valore con i clienti e contribuirai alle attività di clienteling e client engagement, affiancando il team nella gestione degli strumenti CRM, nell’implementazione di iniziative di fidelizzazione e nel monitoraggio delle attività dedicate allo sviluppo della relazione con la clientela.
Principali responsabilità Welcome & Client Experience
• Far vivere ai Clienti un'esperienza di accoglienza eccellente secondo gli standard e le linee guida della Maison. • Creare una relazione positiva con i clienti, accompagnandoli nella scoperta della Boutique. • Interagire con i clienti durante l’attesa del servizio vendita, contribuendo a rendere l’esperienza fluida, personalizzata e memorabile. • Garantire l’immagine della Maison e della Boutique nel rispetto degli standard previsti. • Essere Ambasciatore della Maison, rispettandone i codici e le linee guida di grooming. • Supportare la fase conclusiva del servizio vendita, dedicandosi al packaging del prodotto secondo gli standard della Maison. Clienteling & Client Engagement
• Supportare la pianificazione e l’esecuzione di sessioni di clienteling personalizzate, in linea con le priorità della Boutique. • Affiancare il team nella gestione e nell’utilizzo degli strumenti CRM, contribuendo a monitorarne l’adozione e l’efficacia. • Supportare l’implementazione di iniziative e progetti finalizzati alla fidelizzazione e al coinvolgimento della clientela. • Collaborare alla raccolta e all’aggiornamento delle informazioni cliente, contribuendo a garantire una relazione personalizzata e coerente con i codici della Maison. • Contribuire al monitoraggio degli obiettivi di clienteling della Boutique e all’identificazione di opportunità di miglioramento.
Requisiti
• Diploma di istruzione superiore e/o Laurea, preferibilmente con indirizzo linguistico, economico, marketing o comunicazione. • Interesse e motivazione a intraprendere un percorso nel settore della Moda e del Lusso. • Eventuale esperienza pregressa nei settori eventi, retail Fashion/Luxury, hospitality o customer service. • Forte orientamento al cliente e spiccato senso del servizio. • Ottime doti relazionali e comunicative, da sviluppare all’interno di un ambiente multiculturale. • Orientamento alla collaborazione, spirito di squadra e proattività. • Ottima conoscenza della lingua inglese.
Dettagli Contrattuali
• Tipologia di contratto: Internship • Compenso mensile previsto: 1050 euro • Ticket restaurant