Dein täglicher Verantwortungsbereich: <ul><li>Im Mittelpunkt der Rolle steht der Aufbau und die Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg.</li><li><div>Die Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister gehören ebenso zum Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, eine strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen.</div></li><li><div>Zentrale IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) werden durch dich etabliert, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt.</div></li><li><div>Ein besonderer Fokus liegt auf der Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen, um Transparenz zu schaffen und Qualität messbar zu machen.</div></li><li><div>Auch der Aufbau und die Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive der Abbildung in Tools wie Jira Service Management) sind Teil der Rolle.</div></li><li><div>Bestehende Support- und Serviceprozesse werden regelmäßig analysiert und gezielt in Richtung Standardisierung, Automatisierung und Effizienz weiterentwickelt.</div></li><li><div>Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams wird eine klare und verbindliche Kommunikation sichergestellt.</div></li><li><div>Darüber hinaus wird eine nachhaltige, kunden- und serviceorientierte Denkweise innerhalb der Organisation aktiv gefördert.</div></li></ul> Deine Kompetenzen: <ul><li>Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie ein gutes Verständnis gängiger Best Practices werden vorausgesetzt; Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil.</li><li><div>Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern ist wichtig.</div></li><li><div>Ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz zeichnen dein Profil aus.</div></li><li><div>Der Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools ist dir vertraut.</div></li><li><div>Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365.</div></li><li><div>Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie der Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern, werden erwartet.</div></li><li><div>Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie ein Auftreten auf Augenhöhe, auch über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg, runden dein Profil ab.</div></li><li><div>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.</div></li></ul> Unsere Werte, dein Mindset: <ul><li>Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.</li><li>Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.</li><li>Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.</li><li>Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!</li></ul> Deine Benefits bei uns: <ul><li>Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell - arbeite bis zu 100 % remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg.</li><li>Urlaub: Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist - zusätzlich zu 30 Urlaubstagen kannst du deinen Jahresurlaub durch Gehaltsumwandlung auf bis zu 40 Tage erhöhen.</li><li>Workation: Arbeiten, wo du dich inspirieren lässt - arbeite einmal pro Jahr remote aus dem europäischen Ausland. Nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit sind sogar weitere internationale Workation-Möglichkeiten möglich.</li><li>Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen - mit unserer betrieblichen Krankenversicherung erhältst du ein jährliches Gesundheitsbudget für zahlreiche Gesundheitsleistungen. </li><li>Dein Wahlbenefit: Du entscheidest, was am besten zu deinem Alltag passt - wähle zwischen einem Zuschuss zum Urban Sports Club, einem bezuschussten JobTicket oder einer Edenred-Sachbezugskarte fürdeine Einkäufe. </li><li>JobRad: Ob für den Arbeitsweg oder deine Freizeit - lease dein JobRad über uns und profitiere von attraktiven steuerlichen Vorteilen. </li><li><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(32,32,32);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;text-align:left;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Altersvorsorge: Wir denken heute schon an morgen - sichere deine Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive 20 % Arbeitgeberzuschuss. </li><li>Verantwortung & Entwicklung: Raum für Eigeninitiative statt starrer Hierarchien - übernimm Verantwortung, bringe deine Ideen ein und gestalte die Zukunft der Reos Gruppe aktiv mit.</li><li>Networking: Zweimal im Jahr kommt die gesamte Reos Gruppe in Hamburg zusammen - freue dich auf unvergessliche Firmenevents, persönlichen Austausch und echte gemeinsame Erlebnisse.</li></ul>

Service Manager IT & Support (m/w/d) @ reos

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