About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo Comfandi, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Contact center - Cali FUNCIONES: Responder llamadas y chats entrantes de manera profesional, oportuna y cordial, incluyendo los generados por Instagram, WhatsApp y otras plataformas digitales. Gestionar llamadas y mensajes salientes, siguiendo las estrategias comerciales definidas para fide-lizar y captar clientes. Identificar las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para prevenir pérdidas de clientes o pedidos. Manejar consultas, quejas, reclamos y solicitudes, escalando a supervisores cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y enfocada en la fidelización del cliente, garantizando su satisfac-ción. Monitorear, analizar y actualizar la base de datos del CRM, identificando oportunidades para mejorar la gestión comercial. Entregar informes semanales de resultados y gestión a la gerencia. Realizar anál