About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de un 1 año para desempeñar el cargo de analista de soporte TI y mesa de ayuda. Formación académica: tecnología en Sistemas, Informática, Soporte TI, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines. Funciones específicas: - Recibir, registrar, clasificar y priorizar las solicitudes e incidentes de la mesa de ayuda. - Diagnosticar y resolver fallas de primer y segundo nivel en equipos, software y periféricos. - Brindar soporte técnico en Windows, Office/Microsoft 365, correo electrónico, internet y herramientas corporativas. - Escalar y realizar seguimiento a las solicitudes que requieran atención especializada, garantizando su cierre oportuno. - Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, asegurando la continuidad de los equipos, sistemas y herramientas que soportan la operación logística. Conocimientos: - Mesa de ayuda e incidentes. - Hardware, software y per