About this role
Publication date : Jul 30, 2026, 12:00AM Contract duration :
O zespole:
Dołączysz do zespołu, który na co dzień wspiera kluczowych klientów biznesowych Orange, w tym instytucje Unii Europejskiej. Pracujemy blisko klienta, dbając o jakość usług i dobrą współpracę. W zespole łączymy doświadczenie techniczne z umiejętnością budowania relacji — zależy nam na partnerskim podejściu, spokojnej komunikacji i wspólnym rozwiązywaniu problemów.
Zakres obowiązków:
• Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji.
• Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP).
• Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi,Capacity,Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami.
• Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta.
• Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów,ryzykoraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy.
• Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.
Wymgania:
• Min. 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B — preferowanetelco/IT, praca z kontraktami i SLA.
• Znajomość usług telekomunikacyjnych — MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD-WAN, protokoły sieciowe (OSI, BGP, Ethernet).
• Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną, w tym aktualizacją konfiguracji, przygotowywaniem materiałów dla klienta oraz korzystaniem z narzędzi takich jakRemedy, Excel czyGrafana.
• Znajomość procesów ITIL, szczególnie w obszarachSLM,Capacity,Availability, Problem Management.
• Bardzo dobra komunikacja i umiejętność budowania relacji — pracacustomer-facing, prowadzenie spotkań, eskalacje.
• Język angielski min. B2 — komunikacja mailowa i telefoniczna z klientem zagranicznym.
• Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATOSecret— wymóg projektu.
Oferujemy:
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony;
• Elastyczny model pracyobejmujący możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (po wcześniejszym uzgodnieniu)
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne;
• Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie;
• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne;
• Dofinasowanie do wypoczynku;
• Karta sportowaFitProfit;
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego;
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach;
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego;
• Preferencyjna oferta na usługi Orange;
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne;
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.