About this role
Hvis du i tillegg har erfaring fra personalledelse og utvikling av medarbeidere bør du nå søke på vår ledige stilling som leder for gruppen IT-support i Divisjon IT.Hvem er du?Du er en trygg og erfaren leder som viser retning og bidrar til at dine medarbeidere opprettholder motivasjon og engasjement for å gi brukerne de beste opplevelsene. Du er tydelig, god til å kommunisere, og er nysgjerrig på brukernes utfordringer og hvordan vi kan bidra til å løse dem. Du vet at lagspill og kunnskapsdeling er helt avgjørende for å ivareta brukerne best mulig. Du er opptatt av brukerinnsikt og datakvalitet og ser etter muligheter for digitalisering og automatisering. Den innsikten og kjennskapen bruker du som motivasjon til å videreutvikle verktøy og prosesser.Hvem er vi?Gruppen IT-support håndterer 1. og 2.linje brukerhenvendelser fra interne brukere i Skatteetaten. Gruppen har 16 medarbeidere fordelt på 4 lokasjoner, og er én av fire grupper i seksjon Operasjonssenter. Hovedkanalene våre er telefon og digitale henvendelser via Brukerportal i tillegg til on-site support med skranke på Helsfyr, Oslo. Strategisk retning for enheten er å løse flest mulig henvendelser på første forsøk. Dette gjør vi i dag med utvikling av plattformer og arbeidsmetodikk for kompetanseoverføring på tvers. I tillegg samarbeider vi nært med prosjekter og andre enheter i Skatteetatens IT-divisjon og de øvrige forretningsdivisjonene.Gruppen har et klart mål om å hjelpe Skatteetatens medarbeidere slik at de kan utføre sine oppgaver på best mulig måte. Vi gir veiledning og hjelp, og har som mål å kommunisere på en slik måte at brukerne opplever oss som en verdifull støtte i hverdagen. I tillegg deltar vi i prosjektaktiviteter og bidrar i testing av nye og endrede løsninger.Divisjon IT skal sikre at Skatteetaten har en velfungerende IT-portefølje som understøtter etatens leveranser på samfunnsoppdraget på kort og lang sikt.