About this role
Propósito del cargo Brindar a las empresas afiliadas a la eps y empresas de apoyo de la organización los servicios de asesoría integral y de mantenimiento postventa. Educación Tecnólogo en ADMINISTRACION COMERCIAL Formación complementaria Estudiantes de carreras administrativas profesionales Conocimientos Técnicos Excelente conocimiento de los productos y procesos al interior de la organización Manejo de office - outlook Experiencia Laboral Específica 1 año - Asesor de usuarios senior / junior Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO ENFOQUE DE VENTAS - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Revisar el pago de las autoliquidaciones, verificando su correcta aplicación y novedades que se presenten. Actualizar la base de datos de los usuarios, asegurando la calidad, integridad y oportunidad de la información. Asesorar a los usuarios en procesos de afiliación (bebés gestantes y de adultos). Gestionar la consecución de referidos para ser remitirlos al área correspondiente, apoyando la captación de usuarios y el crecimiento comercial. Divulgar los productos y servicios de la Compañía, brindando información clara, actualizada y ajustada a las necesidades del usuario. Elaborar y registrar las novedades, garantizando su trámite adecuado y oportuno. Gestionar la recuperación de retiros para facilitar su traslado al régimen o plan familiar, promoviendo la permanencia y fidelización de los usuarios. Atender y gestionar quejas, reclamos e inquietudes, asegurando una solución oportuna y un servicio de calidad y enfoque humanizado. Elaborar informes mensuales de gestión comercial, analizando resultados, avances y oportunidades de mejora. Realizar afiliaciones nuevas y traslados a la EPS Sanitas, cumpliendo con la normatividad vigente y los procedimientos internos. Realizar charlas de actualización sobre los productos y beneficios, fortaleciendo la comunicación y el conocimiento de los usuarios. Aplicar encuestas de calidad, recopilando información obtenida para apoyar acciones de mejora continua del servicio. Registrar y actualizar las novedades, manteniendo la información al día para garantizar la adecuada gestión del usuario. Verificar la entrega de la revista Bienestar a los usuarios correspondientes. Controlar y mantener actualizada la información de los usuarios, promoviendo la fidelización y el uso integral de los servicios. Verificar y conciliar las cuentas de cobro del descuento por fidelidad, realizando seguimiento al pago de las facturas para garantizar su correcta aplicación. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.