About this role
REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE… Resumo da Posição Local: Oeiras Parque Horário: Full-Time Tipo de Contrato: Contrato Termo Certo Estamos à procura de Shift Leaders para integrar a nossa Boutique. Enquanto Shift Leader, vais… - Garantir o bom funcionamento diário da Boutique de forma a assegurar o desempenho de vendas e o nível de Serviço ao Cliente; - Ser um verdadeiro embaixador da marca Nespresso; - Receber, aconselhar e acompanhar cada cliente de forma personalizada; - Gerir e motivar a equipa, e garantir a formação e o acompanhamento dos Boutique Coffee Specialist; - Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo os requisitos legais, internos e normativos aplicáveis à Nestlé Portugal SA, Nespresso. Na Nespresso, acreditamos que o café tem o poder de criar momentos únicos, aproximar pessoas e gerar um impacto positivo no mundo. É por isso que, todos os dias, procuramos elevar a experiência do café através da inovação, da sustentabilidade e de um serviço de excelência. Nada disto seria possível sem as nossas pessoas. Valorizamos equipas diversas, apaixonadas e comprometidas, que fazem da colaboração e da vontade de inovar a base do nosso sucesso. Guiamo-nos por quatro comportamentos que refletem quem somos e a forma como trabalhamos: Inspiramos, Cuidamos, Agimos e Inovamos. Se procuras integrar uma marca reconhecida mundialmente, onde terás a oportunidade de crescer, liderar e fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, esta oportunidade pode ser para ti. Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho. A day in the life of… - Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique de acordo com os requisitos da Nespresso, avaliando continuamente a qualidade do serviço e dar feedback continuo aos Coffee Specialists; - Acompanhamento de análise de KPIs; - Antecipar as necessidades de cada área de atividade e garantir stocks permanentemente adequados, fazer encomendas, verificar as entregas; - Contribuir para a manutenção do visual da Boutique de acordo com a política da empresa; - Aconselhar Clientes e potenciais Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso. What will make you successful - Habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário (mínimo); - Experiência de 3 a 4 anos em atendimento ao cliente e vendas (preferencial); - Formação especializada em relação com cliente e vendas (preferencial); - Experiência em gestão de reclamações de clientes; - Experiência em coordenação de equipas; - Conhecimentos de Inglês a nível de conversação. Why Nespresso? Na Nespresso acreditamos que o talento cresce quando as pessoas têm espaço para aprender e evoluir. Ao juntares-te à nossa equipa, encontrarás um ambiente onde o teu desenvolvimento é valorizado e onde cada dia representa uma nova oportunidade para crescer. - Full-time 40h com salário atrativo + bónus trimestral por desempenho; - Pacote atrativo de benefícios; - Programa de onboarding para uma integração de sucesso; - Formação on the job, adaptada às tuas necessidades e objetivos de carreira; - Integração numa empresa certificada como B Corp, comprometida com a sustentabilidade e o impacto positivo; - Ambiente inclusivo, colaborativo e focado na inovação. REIMAGINE WHAT YOU CAN BECOME, LET’S GROW TOGETHER!