About this role
Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support.Vos missions principales :
Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)
Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simplesCréation, modification et suppression de comptes dans Active DirectoryInstallation et configuration de logiciels standardsEscalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialiséesContribution à la tenue de la base de connaissancesSuivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain